سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة متى يحق لك استرجاع ما دفعته لباقة دعوات في مهلّي، وكيف تعدّل باقتك، وكيف تطلب ذلك. وهي جزء من الشروط والأحكام.
١. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على باقات الدعوات المدفوعة. والخدمة رقمية تُقدَّم عبر واتساب ولا تتضمن سلعًا تُشحن أو تُعاد، ويُقصد بالاستبدال هنا تعديل الباقة كما يوضح البند ٥. أما الدعوات التجريبية المجانية والخدمات المجانية فلا يترتب عليها دفع ولا استرجاع.
٢. الإلغاء خلال ٧ أيام
يحق لك إلغاء الباقة واسترجاع المبلغ كاملًا خلال ٧ أيام من الدفع، ما لم تُرسل أي دعوة مدفوعة. ولا تُعدّ الدعوات التجريبية المجانية بدءًا للخدمة.
٣. بعد بدء الإرسال
بإرسال أول دعوة مدفوعة تكون قد بدأت الانتفاع بالخدمة بطلبك، فلا يُسترجع مبلغ الباقة بعد ذلك، إلا في الحالات الواردة في البند ٤ أو ما توجبه الأنظمة.
٤. ما نعيده في أي وقت
نعيد لك المبلغ أو الجزء المتأثر منه في الحالات الآتية، أيًّا كان وقت الدفع: • دعوات تعذّر إرسالها بسبب خلل من جهتنا أو من مزوّد الإرسال، بعد إعادة المحاولة: لا تُحتسب من باقتك، ولك أن ترسلها لاحقًا أو تسترجع قيمتها بحسب سعر المدعو في باقتك؛ • تأخُّر بدء الإرسال أكثر من ١٥ يومًا عن الموعد المحدد لسبب من جهتنا: لك الإلغاء واسترجاع المبلغ كاملًا، ونبلغك بأي تأخير متوقع؛ • خصم المبلغ مرتين أو بقيمة غير صحيحة: نعيد الزيادة كاملة؛ • إيقافنا الخدمة لسبب لا يعود إليك: نعيد قيمة الدعوات التي لم تُرسل.
٥. تعديل الباقة (الاستبدال)
• زيادة العدد: في أي وقت، وتدفع قيمة الزيادة فقط كما توضح الشروط والأحكام؛ • خفض العدد: قبل إرسال أي دعوة مدفوعة وخلال ٧ أيام من الدفع، ونعيد لك الفرق؛ • تأجيل المناسبة: تعدّل تاريخها أو مكانها مرة واحدة دون مقابل، وتبقى باقتك كما هي. والباقة خاصة بمناسبتها، ولا تُنقل إلى مناسبة أخرى.
٦. ما لا يُسترجع
بعد بدء الإرسال لا يُسترجع المبلغ في الحالات الآتية: • الدعوات غير المستخدمة من الباقة؛ • خطأ في اسم أو رقم أو محتوى أو إعداد أدخله المنظِّم؛ • رقم غير مسجّل في واتساب، أو مستلم حجب الرسائل أو أوقفها؛ • اعتذار الضيوف أو عدم ردهم؛ • إلغاء المنظِّم مناسبته أو تأجيلها.
٧. قائمة الاحتياط
قائمة الاحتياط مجانية ولا تُحتسب ضمن باقتك. وعند اعتذار مدعو تُرسل دعوته تلقائيًا لأول من في قائمة الاحتياط دون أي مبلغ إضافي، ما لم توقف هذا الخيار.
٨. صلاحية الباقة
لديك سنة من تاريخ الدفع لبدء الإرسال، وتبقى الدعوات غير المستخدمة صالحة للمناسبة نفسها حتى انتهائها. فإن انقضت السنة دون إرسال أي دعوة انتهت الباقة، ويلزم شراء باقة جديدة للإرسال.
٩. طريقة طلب الاسترجاع
راسلنا عبر البريد أو واتساب المذكورين أدناه، واذكر: • اسم المناسبة؛ • رقم الجوال الذي تدخل به؛ • سبب الطلب. نرد خلال يومي عمل، ونبلغك بقبول الطلب، أو برفضه مع ذكر السبب.
١٠. استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال ١٤ يومًا من قبول الطلب، دون خصم أي رسوم منه. ويختلف ظهوره في حسابك حسب البنك: عادةً من ١ إلى ٣ أيام عمل لبطاقات مدى، ومن ٧ إلى ١٤ يوم عمل للبطاقات الائتمانية. وبعد استرجاع المبلغ كاملًا يتوقف إرسال ما تبقى من الدعوات.
١١. الشكاوى
إذا لم يرضك ردنا فراسلنا مرة أخرى لنعيد النظر في طلبك. ويحق لك تقديم بلاغ لدى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم 1900. ونرجو التواصل معنا قبل الاعتراض على العملية لدى البنك، لنحل الأمر أسرع.
بيانات المنشأة والتواصل
- الاسم التجاري
- مهلّي
- CR
- 7055088194
- العنوان
- المملكة العربية السعودية
- البريد
- support@mhalli.co
- واتساب
- +966 57 988 4410
نرد خلال يومي عمل.